Guía
Qué incluye el mantenimiento de una página web
Dos presupuestos que dicen "mantenimiento web" pueden significar cosas muy distintas. Esta guía detalla tarea por tarea qué debería cubrir un servicio serio, qué queda casi siempre afuera y con qué frecuencia se hace cada cosa.
- La respuesta corta
- Qué incluye un mantenimiento serio
- Cada cuánto se hace cada cosa
- Lo que casi nunca está incluido
- Señales de alarma en un presupuesto
- Cómo lo hacemos nosotros
Dos presupuestos pueden decir “mantenimiento web” y significar cosas muy distintas: uno puede ser una revisión trimestral de quince minutos y el otro, una rutina semanal con monitoreo y guardia. El precio se compara solo, pero el alcance no.
Esta guía detalla tarea por tarea qué debería cubrir un servicio serio y con qué frecuencia, para que puedas comparar lo que estás comprando.
La respuesta corta
El mantenimiento de un sitio web son cuatro trabajos que se hacen de forma continua:
- Actualizar el software del sitio sin romperlo
- Respaldar el contenido y verificar que las copias sirvan
- Vigilar que el sitio esté disponible, rápido y sin código ajeno
- Responder cuando algo falla
Todo lo demás es variante de esos cuatro. Si un presupuesto no deja claro qué hace en cada uno, no se puede comparar con otro.
Qué incluye un mantenimiento serio
Actualizaciones controladas. No es apretar el botón de actualizar. Es revisar qué cambia cada versión, probarla en una copia del sitio antes de aplicarla y tener una copia verificada lista por si hay que volver atrás. La diferencia entre esto y actualizar directo en producción aparece el día que una actualización rompe algo.
Copias de seguridad fuera del servidor. Una copia que vive en el mismo hosting que el sitio no es una copia: si el servidor se cae o la cuenta se suspende, se va todo junto. Tiene que estar en otro lugar, con varias versiones guardadas, y alguien tiene que haber probado que restaure. Una copia que nunca se restauró es una suposición.
Monitoreo de disponibilidad. Un sistema que revisa el sitio cada pocos minutos y avisa cuando deja de responder. Sin esto, quien se entera primero de que el sitio está caído es un cliente.
Vigilancia de seguridad. Revisión periódica de archivos modificados, usuarios nuevos que nadie creó y aparición del dominio en listas negras. La mayoría de las infecciones no se ven desde la portada.
Revisión de lo que no avisa. El certificado que se renueva solo hasta que deja de hacerlo, los formularios que muestran la confirmación mientras los correos ya no llegan, las imágenes que se rompieron después de una migración. Son fallas silenciosas, y solo aparecen si alguien las busca.
Resolución de incidentes. Cuando algo se rompe, alguien lo arregla dentro de un plazo acordado. Este punto es el que más varía entre presupuestos y el que más conviene tener por escrito.
Informe de lo que se hizo. Un resumen mensual, aunque el mes haya sido tranquilo. Es la única forma de saber que el servicio existe cuando no pasa nada, que es justamente el objetivo.
Cada cuánto se hace cada cosa
La frecuencia importa tanto como la tarea. Un mismo listado puede ser un servicio real o una formalidad, según cada cuánto se ejecute:
- Monitoreo de caída — permanente, con aviso automático
- Copias de seguridad — diarias en una tienda, semanales en un sitio que cambia poco
- Actualizaciones de seguridad — el mismo día en que se publican
- Actualizaciones de funcionalidad — mensuales, después de unos días de reposo
- Revisión de seguridad y de formularios — mensual
- Prueba de restauración de una copia — trimestral, como mínimo
- Revisión de velocidad y de enlaces rotos — trimestral
Si un presupuesto no menciona frecuencias, preguntá. “Actualizaciones incluidas” sin período puede significar una vez por año.
Lo que casi nunca está incluido
No es que esté mal que queden afuera; el problema es descubrirlo cuando llega la factura. Estas son las exclusiones más comunes:
- Cambios de contenido y de diseño. Textos, imágenes, secciones nuevas. Muchos abonos son solo técnicos
- Rediseños o funcionalidades nuevas. Se cotizan como proyecto aparte
- El costo del hosting, el dominio y las licencias de plugins o themes de pago
- Posicionamiento en buscadores. El mantenimiento cuida la salud técnica, que ayuda al SEO, pero no es una estrategia de contenidos
- Reparar un problema anterior a la contratación. Es un trabajo distinto y se cotiza por separado
- Migraciones de servidor, salvo que estén nombradas explícitamente
Señales de alarma en un presupuesto
No dice con qué frecuencia se hace nada. Es la señal más clara de que el alcance no está definido.
Habla de copias de seguridad pero no dice dónde se guardan. Si están en el mismo servidor, no cubren el escenario más grave.
No hay un tiempo de respuesta comprometido. “Te resolvemos rápido” no es un plazo. Un servicio serio dice cuántas horas y en qué días.
Promete seguridad total. Ningún sitio es invulnerable. Lo que se contrata es reducir el riesgo, detectar a tiempo y poder volver atrás.
Incluye permanencia larga. Si el servicio es bueno, no necesita atarte.
No aclara de quién son los accesos y las copias. Si te vas, tenés que poder llevarte todo. Conviene que esté escrito antes de empezar.
Cómo lo hacemos nosotros
- Diagnóstico sin cargo. Revisamos el estado real del sitio antes de proponer nada: versiones, seguridad, velocidad, copias. Te pasamos el informe aunque no nos contrates
- Puesta a punto, si hace falta. Si el sitio arrastra problemas, se resuelven antes de empezar a mantener. Se cotiza aparte y por única vez
- Rutina mensual. Actualizaciones probadas en copia, respaldos verificados, monitoreo y revisión de seguridad
- Informe del mes. Qué se actualizó, qué se revisó y qué encontramos
- Incidentes incluidos. Si el sitio se cae, lo levantamos nosotros y te explicamos qué pasó
Si querés saber en qué estado está tu sitio hoy, el diagnóstico es sin cargo y el informe es tuyo. Y si ya tenés un problema concreto, empezá por la lista de fallas que reparamos: ahí está explicado por qué ocurre cada una.
Preguntas frecuentes
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¿En qué consiste el mantenimiento de una página web?
En cuatro trabajos que se hacen de forma continua: mantener actualizado el software del sitio, generar y verificar copias de seguridad, vigilar que el sitio esté disponible y seguro, y resolver los incidentes cuando aparecen. No es una revisión anual: es una rutina con una frecuencia definida.
¿El mantenimiento incluye cambios de contenido?
Depende del servicio y hay que preguntarlo de forma explícita, porque es la diferencia más frecuente entre dos presupuestos parecidos. Muchos abonos cubren solo la parte técnica y facturan aparte cada cambio de texto o de imagen; otros incluyen una cantidad de horas mensuales para eso.
¿Hace falta mantenimiento si mi sitio es sencillo y no lo toco nunca?
Sí, y es el caso donde más se descuida. Un sitio que nadie modifica igual acumula vulnerabilidades: el software se actualiza aunque el contenido no cambie, el certificado vence, el hosting cambia la versión de PHP. Los ataques automatizados no distinguen entre un sitio grande y uno chico.
¿El mantenimiento cubre reparar un problema que ya tengo?
No, y conviene entenderlo antes de contratar. El mantenimiento cubre lo que ocurra a partir de la contratación. Un problema anterior se diagnostica y se repara aparte, porque el trabajo de dejar sano un sitio dañado no tiene relación con el de sostenerlo sano después.
¿Puedo contratar solo las copias de seguridad?
Se puede, pero rinde poco por sí solo. Una copia sirve para volver atrás; no evita que el sitio se infecte, ni avisa cuando se cae, ni impide que una actualización rompa algo. Como pieza suelta cubre un escenario de los varios que se presentan.
¿Querés que le echemos un vistazo?
Mandanos la URL de tu sitio y te decimos qué le pasa. El diagnóstico no se cobra y no te compromete a nada.
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