Ecommerce
Mantenimiento de tiendas online
Tu tienda es tu local. Cada hora fuera de servicio tiene un costo, y las fallas silenciosas cuestan todavía más.
Tiendas online de cualquier plataforma con código accesible: WooCommerce, PrestaShop, Magento o desarrollos a medida.
Lo que una tienda no perdona
Un sitio institucional roto es un problema de imagen. Una tienda rota es un problema de caja, y el reloj corre literalmente en pesos.
Pero lo más caro no suelen ser las caídas, que se ven y se resuelven. Lo caro son las fallas silenciosas: la tienda funciona, se ve bien, recibe visitas, y algo en el medio no está pasando. Los tres casos que más vemos:
- Los pagos se cobran pero la tienda no los registra, porque la notificación de la pasarela dejó de llegar. Los pedidos quedan “pendientes” y nadie los despacha
- Los correos de confirmación no salen. El cliente compró y no recibió nada, así que desconfía y pide el reembolso
- El carrito se vacía en algunos dispositivos por un problema de caché. La gente no se queja: simplemente no compra
Ninguna de las tres genera un error visible. Se detectan solo si alguien recorre el circuito de compra a propósito, con regularidad.
Qué plataformas mantenemos, y con qué alcance
Tiendas con código propio — WooCommerce, PrestaShop, Magento y desarrollos a medida en PHP. Acá el alcance es completo: servidor, núcleo, plugins, base de datos y copias.
Plataformas administradas — Tiendanube, Shopify y Mercado Shops. Acá el alcance es distinto, y conviene entender la diferencia antes de contratar a nadie.
Qué es de la plataforma y qué es tuyo
El servidor, el núcleo de la tienda, la seguridad de la infraestructura y las copias son responsabilidad de la plataforma. Nadie externo puede tocar eso, y está bien que así sea: es justamente lo que estás pagando cuando elegís una plataforma administrada.
Pero el theme sí es tuyo, y ahí aparece la mayoría de los problemas reales. Tiendanube tiene su propio lenguaje de plantillas y una herramienta de línea de comandos para desarrollarlas, así que un theme se puede leer, corregir y versionar como cualquier otro código. Lo mismo con las apps que instalaste, las integraciones y la configuración del circuito de compra.
Lo que hacemos en esas tiendas:
- Theme roto o con errores después de una actualización o de una edición
- Conflictos entre apps, que es la causa número uno de checkouts que fallan
- Velocidad: themes cargados de scripts, imágenes sin optimizar, apps instaladas que ya nadie usa y siguen ejecutándose
- Integraciones: facturación, sistema de gestión, envíos, píxeles de campañas
- Correos y avisos automáticos que dejaron de llegar
- SEO técnico: URLs, redirecciones, datos estructurados, metadatos
Lo que no podemos hacer: actualizar el núcleo, administrar el servidor o restaurar una copia de la plataforma. Eso se pide por el soporte de ellos, y si hace falta lo gestionamos nosotros en tu nombre.
Las fechas que importan
Hot Sale, Black Friday, Día de la Madre, Navidad. Son los días que más vendés y los que más carga soporta el servidor.
La regla es simple: durante la campaña no se toca nada. Las actualizaciones se hacen antes, el servidor se dimensiona antes, y las pruebas de carga se hacen antes. Una tienda que se cae el día de la campaña pierde en horas lo que el mantenimiento cuesta en un año.
Qué incluye
Monitoreo permanente
Si la tienda se cae, nos enteramos nosotros antes que vos. Y bastante antes que un cliente enojado.
Compra de prueba periódica
Recorremos el circuito completo como un cliente real. Es la única forma de saber que la tienda cobra hoy.
Backups diarios verificados
Probados de verdad. Un backup que nunca se restauró no es un backup: es una intención.
Actualizaciones sobre copia
Nada va directo a producción. Se prueba primero, se verifica el checkout, después se aplica.
Seguridad y datos de clientes
Una tienda guarda datos personales y a veces de pago. El endurecimiento no es opcional.
Velocidad y conversión
En ecommerce cada segundo de carga se paga en ventas. Controlamos los tiempos y actuamos cuando se degradan.
Integraciones bajo control
Pagos, envíos, facturación y sistema de gestión sincronizados. Lo que más se rompe sin avisar.
Refuerzo en fechas pico
Los días de campaña son los de mayor carga y mayor exposición. Se planifican, no se improvisan.
Problemas que resolvemos seguido en este tipo de sitios
- Mi tienda no cobraEl carrito falla, el checkout se cuelga o los pagos se rechazan. Encontramos dónde se corta la venta y lo resolvemos con urgencia. Diagnóstico gratis.
- Mi sitio carga lentísimoTu web tarda en abrir y perdés visitas y ventas. Medimos qué la frena de verdad y la optimizamos con resultados verificables en PageSpeed.
- Mi WordPress fue hackeadoLimpiamos el malware, cerramos la puerta por la que entraron y sacamos tu sitio de la lista negra de Google. Diagnóstico gratis y presupuesto cerrado en 24 horas.
Contanos qué sitio tenés
Lo revisamos sin cargo, te decimos en qué estado está y te pasamos un presupuesto cerrado. Si no hace falta contratarnos, también te lo decimos.
- Diagnóstico gratis en menos de 2 horas hábiles
- Presupuesto cerrado antes de tocar nada
- Pagás contra trabajo terminado y verificado
- Sin permanencia: cancelás cuando quieras
Preguntas frecuentes
Si tu duda no está acá, escribinos y te respondemos sin compromiso.
Hacer una consultaAtención personalizada las 24 horas
¿Trabajan con Tiendanube, Shopify o Mercado Shops?
Sí, con un alcance distinto. En esas plataformas el servidor, el núcleo y las copias son responsabilidad de ellos: nadie externo puede tocar eso, y está bien que así sea. Lo que sí es terreno nuestro es el theme, las apps instaladas, las integraciones y el circuito de compra, que es donde aparecen la mayoría de los problemas reales.
¿Con qué plataformas sí trabajan?
WooCommerce y PrestaShop son la mayoría. También Magento y tiendas a medida en PHP. La condición es tener acceso al código y al servidor.
¿Cuánto cuesta mantener una tienda online?
Depende del tamaño del catálogo, de cuántas integraciones tenga y de cuánto tráfico maneje. Una tienda de cincuenta productos sin integraciones y una de cinco mil con facturación electrónica y sincronización de stock no se mantienen igual. Revisamos la tuya sin cargo y te pasamos un número cerrado.
¿Incluye cargar productos?
No. La gestión comercial y la carga de catálogo son tuyas; nosotros nos ocupamos de que la plataforma funcione. Las cargas masivas y las migraciones de catálogo se cotizan por separado.
¿Qué pasa en Hot Sale o Black Friday?
Se planifican antes. Revisamos que el servidor aguante el pico esperado, congelamos actualizaciones durante la campaña y ampliamos la ventana de atención. Es el peor momento posible para descubrir que el hosting quedó chico.
Otros servicios
- Mantenimiento WooCommerceUna tienda caída no es una molestia: son ventas que no vuelven. Nos ocupamos de que la tuya siga cobrando.
- Mantenimiento PrestaShopPrestaShop es potente y exigente. Las actualizaciones rompen más seguido que en otras plataformas, y por eso se prueban antes.
- Mantenimiento de WordPressActualizaciones, backups, seguridad y monitoreo, todos los meses.
¿Querés que le echemos un vistazo?
Mandanos la URL de tu sitio y te decimos qué le pasa. El diagnóstico no se cobra y no te compromete a nada.
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