Tu tienda no está cobrando
Error al procesar el pago. Intente nuevamente.El carrito falla, el checkout se cuelga o los pagos se rechazan. Encontramos dónde se corta la venta y lo resolvemos con urgencia. Diagnóstico gratis.
Empecemos por lo importante
Si tu tienda no cobra, cada hora tiene un costo medible. Este es el único problema de la lista donde el reloj corre literalmente en pesos, así que la prioridad es identificar dónde se corta la venta antes que entender por qué.
El recorrido tiene cuatro etapas, y cada una falla distinto:
- Agregar al carrito — el producto no se suma, o el carrito se vacía
- Ir al checkout — la página no carga, o pierde los datos
- Enviar el pago — la operación no llega a la pasarela
- Volver de la pasarela — el pago se cobra pero la tienda no lo registra
Saber en cuál de las cuatro se corta reduce el problema a la mitad en cinco minutos.
Por qué pasa
El caché está guardando páginas que no debe. Es la causa número uno del carrito que se vacía y de los datos que se pierden. Carrito, checkout y cuenta de usuario tienen que quedar siempre fuera del caché.
Credenciales de la pasarela vencidas o mal configuradas. Las claves de producción y las de prueba se confunden con frecuencia, y una tienda en modo prueba parece funcionar pero no cobra nada.
La notificación de la pasarela no llega. Cuando el cliente paga, la pasarela le avisa a tu tienda por una URL específica. Si esa URL está bloqueada, cambió o el certificado SSL falla, la tienda nunca se entera del pago. Este es el caso de los pedidos pendientes que en realidad se pagaron.
Un conflicto entre plugins. Un plugin de envíos, de facturación o de cupones que rompe el checkout después de una actualización.
SSL mal configurado. Varias pasarelas rechazan operaciones desde un sitio sin HTTPS válido.
El servidor se queda sin recursos en el momento de más tráfico. La tienda anda bien todo el día y falla justo cuando hay más gente comprando.
Stock, envíos o impuestos mal configurados, que bloquean el checkout sin explicar por qué.
Qué hacemos
- Reproducimos una compra completa de punta a punta, como un cliente real, para ubicar la etapa exacta donde se corta
- Cruzamos los registros de la pasarela con los pedidos de la tienda. Ahí aparecen los pagos cobrados que la tienda no registró
- Revisamos la configuración del caché y excluimos lo que corresponde
- Verificamos credenciales, modo de operación y URL de notificación de la pasarela
- Aislamos conflictos entre plugins, siempre sobre una copia y nunca en la tienda en vivo
- Revisamos el SSL y los recursos del servidor
- Volvemos a probar el circuito completo, incluyendo el correo de confirmación al cliente
- Te pasamos el listado de pedidos afectados durante la falla, para que puedas recuperar lo que se pueda
Qué podés verificar ahora
Hacé una compra de prueba con un producto de bajo valor, hasta el final. Anotá en qué paso se corta y sacá capturas.
Entrá al panel de tu pasarela de pagos y compará las operaciones de las últimas horas contra los pedidos de tu tienda. Si hay pagos que la tienda no tiene, encontraste el problema.
Mirá cuántos pedidos pendientes tenés comparado con una semana normal. Un salto brusco es la señal clásica de notificaciones que no llegan.
No desactives plugins en la tienda en vivo para probar. Cada minuto con el checkout roto es plata, y ese método puede dejarlo peor. Eso se hace sobre una copia.
Contanos tu caso
Escribinos y te decimos qué le pasa a tu sitio. El mensaje ya sale con el problema cargado: solo agregás la dirección de tu web.
- Diagnóstico gratis en menos de 2 horas hábiles
- Presupuesto cerrado antes de tocar nada
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- Resolución típica de este problema: 4 a 24 horas
¿Preferís hablar directo? Abrir WhatsApp con este problema ya escrito.
Preguntas frecuentes
Si tu duda no está acá, escribinos y te respondemos sin compromiso.
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¿Cómo sé si el problema es mi tienda o la pasarela de pagos?
Se determina rápido revisando los registros de la pasarela: si las operaciones ni siquiera llegan, el problema está en la tienda. Si llegan y se rechazan, hay que ver el motivo del rechazo. Es lo primero que miramos porque cambia el diagnóstico entero.
Tengo muchos pedidos "pendientes de pago". ¿Son ventas perdidas?
No todos. Un pendiente puede ser alguien que abandonó, pero un salto brusco en la cantidad casi siempre indica que la notificación de la pasarela no está llegando a la tienda. En ese caso hay pagos cobrados que la tienda no registró, y conviene revisarlos uno por uno.
¿Puedo perder pedidos mientras esto se arregla?
Sí, y es la razón por la que lo tratamos como urgencia. Si el problema afecta al checkout, cada hora son ventas que no vuelven: quien no pudo comprar no suele reintentar al día siguiente.
El carrito se vacía solo. ¿Es lo mismo?
Es un problema distinto y muy típico: casi siempre lo causa un plugin de caché que está guardando páginas que deberían ser únicas para cada visitante. Se resuelve excluyendo del caché las páginas de carrito y checkout.
¿Trabajan con tiendas que no son WooCommerce?
Sí. WooCommerce y PrestaShop son la mayoría, y también vemos tiendas a medida. En Tiendanube y Shopify trabajamos con un alcance distinto: el servidor y el núcleo son de la plataforma, pero el theme, las apps y las integraciones sí los tocamos, y ahí está la mayoría de los problemas de checkout.
Problemas relacionados
- No me llegan los formulariosTu formulario dice que se envió pero el correo nunca llega, o cae en spam. Encontramos dónde se pierde y lo dejamos entregando de verdad.
- Mi sitio no tiene candadoEl navegador avisa que tu sitio no es seguro y espanta a tus visitantes. Renovamos y configuramos bien el certificado SSL, normalmente en el día.
- Mi sitio carga lentísimoTu web tarda en abrir y perdés visitas y ventas. Medimos qué la frena de verdad y la optimizamos con resultados verificables en PageSpeed.
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