Los formularios de tu web no envían correos
Mensaje enviado ✓ (pero nunca llega)Tu formulario dice que se envió pero el correo nunca llega, o cae en spam. Encontramos dónde se pierde y lo dejamos entregando de verdad.
Por qué este problema es peor de lo que parece
Este es el error más caro de la lista, y el que más tarda en detectarse. El sitio funciona, se ve bien, carga rápido. El formulario incluso muestra el mensaje de confirmación. Todo indica que está bien.
Mientras tanto, cada consulta que alguien te manda se pierde. No hay error, no hay alerta, no hay rastro. La mayoría de nuestros clientes se entera de casualidad: alguien los llama diciendo “te escribí hace dos semanas y nunca me contestaste”.
Si tu sitio existe para generar consultas, este problema equivale a tenerlo caído — con el agravante de que no lo sabés.
Por qué pasa
El sitio envía sin autenticación. Por defecto, muchos sitios mandan el correo directamente desde el servidor web, sin credenciales. Hace diez años funcionaba. Hoy Gmail y Outlook directamente lo descartan.
La dirección del remitente no coincide con el dominio. El caso clásico: el formulario pone como remitente el correo de quien escribió. Para el servidor de destino eso es suplantación de identidad, y lo trata como tal.
Faltan los registros SPF, DKIM y DMARC. Sin ellos, tu dominio no puede demostrar que el correo es legítimo. Es la causa que más creció en los últimos años, porque los proveedores se volvieron mucho más estrictos.
Tu dominio quedó en una lista negra. Suele venir de un problema anterior: si el sitio estuvo infectado y se usó para enviar spam, la reputación del dominio quedó dañada.
El hosting bloquea el envío. Algunos planes compartidos limitan o directamente prohíben el envío desde el servidor web para evitar abusos.
Un plugin se rompió. Una actualización cambió la configuración, o el plugin de formularios dejó de ser compatible con la versión de PHP.
Qué hacemos
- Probamos el envío real desde el formulario hacia varios proveedores distintos. Ahí se ve si el problema es de todos o solo de algunos destinos
- Revisamos los logs de envío del servidor para saber si el correo sale y dónde se pierde
- Configuramos SMTP autenticado, con un servidor de envío real en lugar del método por defecto. Este solo paso resuelve la mayoría de los casos
- Revisamos y corregimos los registros DNS: SPF, DKIM y DMARC
- Verificamos que el dominio no esté en listas negras y gestionamos la salida si lo está
- Configuramos una copia de respaldo de cada envío en la base de datos, para que no vuelva a perderse un mensaje aunque el correo falle
- Verificamos la entrega con pruebas a Gmail, Outlook y casillas corporativas
Qué podés comprobar ahora
Mandate un mensaje a vos mismo desde tu propio formulario, y probá con dos casillas de proveedores distintos: una de Gmail y una corporativa. Si llega a una y no a la otra, es un problema de reputación o de configuración DNS, no del formulario.
Revisá la carpeta de spam antes que nada. Si están ahí, el sitio sí está enviando, y el problema es de autenticación.
Fijate si tu formulario guarda copia de los envíos en el panel. Varios plugins lo hacen y está desactivado por defecto. Si lo activás, dejás de perder mensajes aunque el correo siga fallando: no arregla el problema, pero deja de costarte clientes mientras tanto.
Ese último punto es el que más urgente conviene hacer, aunque después no nos contrates.
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Preguntas frecuentes
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¿Por qué el formulario dice que se envió si no llegó?
Porque el sitio confirma que entregó el mensaje al servidor de correo, no que el destinatario lo haya recibido. Todo lo que pasa después — filtros, reputación, rechazo del servidor de destino — es invisible para el formulario.
¿Qué es SMTP y por qué lo recomiendan siempre?
Es enviar el correo autenticado a través de un servidor real, en vez de que lo genere el servidor web sin credenciales. La diferencia práctica es enorme: los correos autenticados llegan a la bandeja de entrada; los otros van a spam o se rechazan directamente.
¿Cuánto de esto es problema de SPF, DKIM y DMARC?
Bastante, y crece cada año. Son registros DNS que le dicen al mundo quién puede enviar correo en nombre de tu dominio. Sin ellos, Gmail y Outlook desconfían por defecto. Configurarlos bien es la mitad de la solución.
Antes funcionaba y dejó de funcionar. ¿Qué cambió?
Los sospechosos habituales: el hosting endureció su política de envío, cambiaste de servidor de correo, venció una contraseña de aplicación, o un plugin se actualizó. También pasa que nunca funcionó bien y simplemente llegó el día en que el proveedor de destino dejó de tolerarlo.
¿Cómo sé cuántos mensajes perdí?
Muchas veces se puede reconstruir, si el formulario guardaba una copia en la base de datos o si el servidor conserva logs de envío. Es lo primero que miramos: no siempre se recupera, pero cuando se puede, ahí hay clientes esperando respuesta.
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